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In der schnelllebigen digitalen Welt stehen Callcenter zunehmend vor der Herausforderung, den Zugang zu ihren digitalen Arbeitsumgebungen zu verwalten und zu sichern. Da Agenten häufig remote oder in hybriden Umgebungen arbeiten, ist es entscheidend, die Integrität und Sicherheit sensibler Daten zu gewährleisten und gleichzeitig hohe Betriebseffizienz zu erhalten. Hier kommt deviceTRUST ins Spiel: Es bietet eine robuste Lösung, die den Standort des Benutzenden, den Sicherheitsstatus ihrer Geräte und viele weitere Parameter berücksichtigt, um einen sicheren und regelkonformen Zugang zu digitalen Ressourcen zu gewährleisten.
deviceTRUST bietet eine dynamische, kontextbasierte Sicherheitsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Sicherheitsrichtlinien basierend auf dem Echtzeitkontext des Benutzenden, des Geräts und der Umgebung, aus der ein Zugriff erfolgt, durchzusetzen. Es geht über traditionelle Sicherheitsmaßnahmen hinaus, indem es in Ihre digitale Arbeitsumgebung integriert ist, um umfassende Kontrolle und Transparenz darüber zu bieten, wie auf Ressourcen zugegriffen wird und wie diese genutzt werden.
deviceTRUST Key Features
- Kontextbasierte Sicherheit: Mit deviceTRUST können Callcenter Sicherheitsrichtlinien definieren und durchsetzen, die sich je nach Kontext des Benutzenden anpassen. Dies umfasst den Sicherheitsstatus des Geräts, das Netzwerk, den Standort des Benutzenden und mehr.
- Dynamische Zugriffskontrolle: Der Zugriff auf Anwendungen und Daten kann dynamisch basierend auf dem Kontext der Benutzenden gesteuert werden. Wenn beispielsweise ein Agent versucht, auf sensible Daten von einem unsicheren Netzwerk oder einem Gerät zuzugreifen, das nicht den Sicherheitsstandards des Unternehmens entspricht, kann der Zugriff automatisch eingeschränkt werden.
- Verbesserte Compliance: Mit deviceTRUST können Callcenter leichter die Compliance-Anforderungen erfüllen, indem sichergestellt wird, dass Datenzugriff und -verarbeitung gemäß den relevanten Vorschriften erfolgen, die je nach Standort des Benutzenden oder der Art der Daten variieren können.
Wie deviceTRUST die Sicherheit im Callcenter verbessert
1. Sicherung der Remote-Arbeit
Mit dem Anstieg der Remote-Arbeit müssen Callcenter sicherstellen, dass Agenten sicher von jedem Standort auf ihre digitalen Arbeitsumgebungen zugreifen können. deviceTRUST erleichtert dies, indem die Sicherheit der Verbindung und des verwendeten Geräts vor der Gewährung des Zugriffs überprüft wird.
2. Schutz sensibler Informationen
Callcenter verarbeiten oft sensible Kundendaten, wodurch der Datenschutz oberste Priorität hat. deviceTRUST hilft dabei, diese Daten zu schützen, indem sichergestellt wird, dass nur konforme Geräte und sichere Verbindungen verwendet werden, wenn auf solche Informationen zugegriffen wird.
3. Vereinfachung der Compliance
Die Einhaltung von Branchenvorschriften und -standards ist ein entscheidender Aspekt Callcenter. deviceTRUST vereinfacht die Compliance, indem es eine detaillierte Kontrolle darüber bietet, wer unter welchen Bedingungen auf welche Daten zugreifen kann.
4. Verbesserung der Nutzungserlebnis
Obwohl Sicherheit entscheidend ist, darf dies nicht auf Kosten der Nutzungserlebnis gehen. deviceTRUST schafft einen Ausgleich, indem Sicherheitsmaßnahmen so unauffällig wie möglich gestaltet werden. Durch die dynamische Anpassung von Zugriffsrechten basierend auf dem Kontext ermöglicht es ein nahtloses Nutzungserlebnis, sodass Agenten effizient arbeiten können.
Fazit
Für Callcenter, die ihre digitalen Arbeitsbereiche sichern möchten, bietet deviceTRUST eine leistungsstarke Lösung, die sich den einzigartigen Herausforderungen der heutigen Arbeitsumgebungen anpasst. Indem der Standort der Benutzenden, der Sicherheitszustand ihrer Geräte und weitere Parameter berücksichtigt werden, verbessert deviceTRUST nicht nur die Sicherheit, sondern unterstützt auch die Compliance und die Effizienz.
Stellen auch Sie sicher, dass Ihre Kundeninteraktionen nicht nur effizient, sondern auch sicher und konform sind.
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